POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

I. SECCIÓN PRIMERA: ENVÍO DE MERCANCIA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la zona geográfica de envío, siendo el plazo medio de entrega de 24 a 48 horas en la península y Baleares y de 5 a 8 días en las Islas Canarias.
Resto del mundo 7-12 días.

El cargo aplicado en concepto de transporte varía según el importe del pedido y la ubicación.

Península

1. Pedidos hasta 50 euros -------------- 4 € (IVA incluido)
2. Pedidos entre 50 y 99 euros ------ 2 € (IVA incluido)
3. Pedidos a partir de 99 euros ------ Envíos Gratuitos

Resto del mundo

Consultar el precio del envío simulando un pedido con la dirección de envío correcta.

Los productos de Valentí Sanjuan quedan excluidos de los envíos gratuitos.



Una vez finalizada la compra recibirá un correo con los detalles del pedido. En el momento que SURAL haya gestionado su pedido, recibirá un correo con la factura del mismo. Cuando el envío se encuentre ya en manos de la agencia de transportes recibirá un tercer correo con el número de expedición para poder hacer un seguimiento del mismo.

Si existiese alguna duda respecto al estado del envío o hubiera alguna incidencia, puede ponerse en contacto a través del  937 999 443 . Horario: de 09:00h a 14:00h y 15:00h a 18:00h o mediante el correo comercial@suralwear.com a fin de solventarlos.

II. SECCIÓN SEGUNDA: CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O DESESTIMIENTO

CAMBIO DE UN PRODUCTO

Si al recibir el pedido no se ajusta la talla o quiere realizar un cambio en su pedido, puede hacerlo en los 30 días posteriores y siempre que el material esté en las condiciones originales de envío, sin haber sido usado ni lavado.
Deberá rellenar el FORMULARIO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN indicando el número del pedido y la información necesária dando detalles del producto y el cambio que desea realizar. 

En este caso, el envío hacia SURAL correrá a cargo del cliente y SURAL gestionará y enviará, sin ningún coste añadido, la prenda del cambio.
Dicho cambio estará supeditado a existencias de stock, pudiéndose cambiar el color previa conversación con el cliente o pasar a la devolución del producto si fuere lo deseado.

La dirección donde puede remitir su devolución es:
T & C TRENDS SL
C/ Vía Sergia Nº50 Lc 15 08302 Mataró (Barcelona) Spain

La provisión de un artículo distinto estará supeditado a existencias de stock, pudiéndose cambiar el color previa conversación con el cliente o pasar a la devolución del producto si fuere lo deseado.

CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Tiene derecho a cancelar su pedido y recibir el reembolso de su dinero siempre que lo haga en los 30 días posteriores a su recepción y el pedido esté en las condiciones originales de envío, sin haber sido usado ni lavado.
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío de la devolución correrán de parte del cliente.

Para formalizar la devolución es necesario rellenar el FORMULARIO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN para poder gestionarlo todo correctamente.
La devolución del importe de la compra se hará efectiva en las 24-48 horas posteriores a la recepción de la devolución.

La dirección donde puede remitir su devolución es:
T & C TRENDS SL
C/ Vía Sergia Nº50 Lc 15 08302 Mataró (Barcelona) Spain


PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

En el caso de recibir un producto erróneo o defectuoso, rellene el formulario de cambio/devolución indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución.

En este caso, SURAL nos haremos cargo tanto de la gestión como de los costes derivados de la recogida y envío (que siendo posible se efectuarán en el mismo momento), con excepción de los residentes en las Islas Canarias, que nos tendrán que hacer llegar el material como si se tratara de una devolución de producto.

La provisión del artículo de sustitución estará supeditada a existencias de stock, pudiéndose cambiar el color previa conversación con el cliente o pasar a la devolución del producto si fuere lo deseado.


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